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1_1 회원 가입은 어떻게 하나요? |
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메인페이지 우측상단에 [회원가입] 메뉴바가 있습니다. 클릭하여 들어가시어 회원정보를 입력하시면 바로 회원가입이 됩니다. |
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1_2 회원 정보를 수정하고 싶어요 |
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로그인을 하신 후 화면 상단의 "회원정보수정"으로 들어가셔서 수정해 주시면 된답니다.^^ |
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1_3.아이디와 비밀번호를 잊어 버렸어요.어떻게 하면 되나요? |
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회원가입 후 아이디와 비밀번호를 잊어버리신 경우에는 고객센터로 문의하여 주시면 몇가지 본인확인을 거친후 알려드리고 있습니다.
메일로 질의하신 경우에는 주민등록번호 및 전화번호를 알려주시면 통보해드립니다. |
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1_4. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? |
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회원탈퇴는 로그인후 [회원탈퇴신청]에서 처리가 가능합니다. |
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2_1. 주문은 어떻게 하는건가요? |
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(1) 주문을 원하시는 상품을 장바구니에 담기
(2) 추가할 상품이 있을 경우는 계속 쇼핑하기를 눌러 추가주문 선택
(3) 상단 메뉴의 장바구니 버튼을 누른다.
상품의 수량을 정정한 후 구매하기 버튼을 누른다.
(4) 회원 또는 비회원으로 로그인을 한다.
적립금을 사용하시고 싶으신 경우 적립금 사용액수를 기입하신후 적립금 사용버튼을 누른다. 이 경우 최종 결제하실 금액이 계산되어 나온다.
(5) 주문자 정보와 배송지 정보를 입력!(수령 주소지, 연락처 등등) : 주문자 정보와 배송지 정보가 동일할 경우 동일하면 클릭 버튼을 누른다.
(6) 무통장, 신용카드, 중에서 결제 방법을 선택한다.
(7) 선택한 결제 방법을 확인 한 후 결제를 한다 |
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2_2. 상품을 대량으로 주문하고 싶은데 방법이 있나요? |
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온라인으로 주문하시는 경우 일정 수량의 상품을 넘어 주문을 하실수 없게 되어있습니다.
오프라인 담당 전화(02-704-6609) 또는 고객센터(02-702-4409)로 전화를 주시어 담당자를 찾으시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.
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2_3주문 확인은 어디서 하나요? |
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일반적으로 주문 후 결제가 완료 된 경우 우선 고객님께서 등록하신 핸드폰으로 SMS문자 서비스를 해드리고 있읍니다.
[회원일 경우]
회원으로 로그인 하신 후 09디브이디 메인 상단 『주문배송조회』클릭을 하시면 해당 주문의 주문 내역 및 배송관련 내용을 확인하실 수 있습니다.
[비회원일 경우]
09디브이디 메인 상단 『주문배송조회』클릭 후 주문번호와 전화번호를 입력하시면 해당 주문 내역 및 배송관련 내용을 확인 할 수 있습니다.
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2_4. 회원 가입 없이도 상품을 주문할 수 있나요? |
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비회원으로 주문하시면 됩니다.
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2_5. 한꺼번에 여러 상품을 구입할 수 있나요? |
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그럼요! 상품을 고른 후 장바구니에 담으신 후 [계속 쇼핑하기]를 누르시면 얼마든지 추가하실 상품을 고르실 수가 있습니다.
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2_6주문한 내역이 보이질 않아요. 어떻게 해야 하나요? |
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이러한 경우는 정상적으로 주문이 되지 않았을 경우랍니다. 다시 한번 재주문해 주시길 바랍니다. 그러나 간혹 카드 결제를 하셨을 경우에는 주문은 되었으나 누락이 될 경우가 있으니 이럴 경우 저희 고객센터 (02-702-4409)로 문의하시어 확인해 주시길 바랍니다.
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2_7. 주문을 여러 번에 걸쳐 했는데 한꺼번에 입금해도 되나요? |
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네! 가능합니다. 하지만 입금액과 총 결제 금액이 반드시 일치해야 한다는 점 잊지 마시고 혹시 배송비가 추가 되었다면 고객센터(02-702-4409)로 문의 주시거나 주문관련 게시판에 주문을 합쳐 달라는 요청을 하신후 배송비를 제한 금액을 입금해 주시면 됩니다.
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2_8. 입금자가 주문한 사람과 다른데 어떻게 하죠? |
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결제하시는 과정 중에 입금자는 자동으로 주문자 성함이 따라가게 됩니다. 혹시 입금자가
본인이 아닐 경우에는 반드시 입금하실 분의 성함으로 수정을 해 주셔야 합니다. 입금자명이 주문내역과 틀리신 경우에는 저희가 입금확인을 할수 있는 방법이 없게 됩니다. 혹시라도 깜박하셨다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 바로 처리해 드리겠습니다.^^
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2_9. 카드 결제시 청구는 어떻게 표현되나요? |
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카드 결제시에는 청구서상에 [올앳]으로 보여집니다. 참고 하시길 바랍니다.
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2_10. 무이자 할부 되는 카드는 무엇이 있나요? |
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별도의 안내를 해드립니다.
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2_11. 신용카드로 결제했는데 할부 개월수를 변경하고 싶어요 |
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이미 결제가 완료된 주문건의 신용카드 할부 개월 수는 변경이 어렵습니다. 그렇기 때문에 이와 같은 경우가 발생을 하면 주문취소 요청을 하시고 재주문을 하셔야 합니다. 반드시 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.
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2_12. 카드 결제 된 상황과 입금 확인은 어떻게 하나요? |
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신용카드로 결제 하실 경우에는 바로 동시에 결제가 확인되며 무통장으로 입금하셨을 경우에는 수시로 결제 확인을 하게 됩니다. 혹시라도 주말이나 공휴일을 제외하고 24시간 후에도 확인이 되지 않았을 경우에는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
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2_13. 결제 방법의 종류에는 어떤 것이 있나요? |
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09dvd.com 에서는 현금결제와 카드결제를 통해 저렴한 가격에 DVD타이틀을 구입하실 수 있습니다.
단, 온라인 입금을 하시는 경우 입금자 성함과 주문자 성함이 다를 경우에는 입금체크가 불가능 하오니 유의하시기 바랍니다.
결제계좌안내
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국민 : 778837-04-000709
농협 : 021-01-174426
우리 : 1005-101-142990
기업 : 020-046236-04-020
또한 모든 신용카드의 사용이 가능합니다.
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2_14. 기 주문이 있는데 타이틀을 추가하고 싶습니다. 어뗳게 해야 하나요? |
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이전에 주문했던 상품이 배송되기 전이라면 추가로 다시 한번 주문하시고 고객센터(702-4409)로 연락을 주시거나 게시판에 주문을 합쳐달라는 요청을 반드시 주셔야 합니다. (그렇게 하셔야 추가 배송비 없이 주문이 가능하십니다.) 그러나 이미 배송이 시작된 건이라면 불가능하며 별개 처리 하셔야 함을 참고해주시길 바랍니다.
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2_15. 상품 받을 주소지가 변경되었어요! 어떻게 하죠? |
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상품이 배송전이라면 고객센터(02-702-4409)로 연락을 주시면 변경처리해 드릴수 있습니다.
이후 주문의 배송처를 계속하여 변경하시길 원하시는 경우에는 회원정보를 수정하셔야 합니다.
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2_16. 전화상으로도 주문할 수가 있나요? |
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기존에 주문을 하셨던 회원분들에 한해 전화상으로도 주문을 받을 수 있습니다. 단 카드결제는 전화로 주문이 불가능하십니다.
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2_17. 카드 승인 취소는 가능한가요? |
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네, 가능하십니다.
단, 주문일로 부터 3일이 경과하면 카드사의 정책상 당월에 청구가 들어가고 익월에 환불되는 점 유의하여 주시기 바랍니다.
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2_18. 주문한 상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되어 있는데요? |
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고객님께서 주문 또는 카드 결제 취소를 신청하시면 저희가 카드회사로 취소 청구를 합니다.
배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다.
10~15일 정도 카드회사 측 처리 기간 후 카드사에서도 결제 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
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2_19. 돈을 입금했는데 주문이 취소가 되어있어요. |
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네에~이럴 경우에는 고객님께서 주문하신 후 7일 뒤에 입금을 하셔서 자동으로 주문이 취소된 경우랍니다.
이 경우 고객센터로 메일 혹은 전화 문의(02-702-4409)해 주시길 바랍니다.^^
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2_20. 주문 후 타이틀을 변경할 수 있나요? |
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상품이 발송 전이라면 당연히 변경하실 수 있습니다.
사이트의 고객주문관련 게시판에 변경내용을 올려주시거나 고객센터로 연락주시면 바로 처리해드립니다.
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2_21. 상품을 구매하였는데 적립되지 않았어요. |
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저희 공구디브이디닷컴에서는 원칙적으로 타이틀 구매에 따른 적립금은 시행하고 있지 않습니다.
다만, 타이틀 별로 별도의 적립금액이 표시되어있는 상품은 타이틀 배송과 동시에 그 금액만큼 적립을 해 드리고 있습니다.
주문하신 타이틀을 취소 또는 반품, 환불하신 경우 적립된 금액은 차감됨을 유의하셔야합니다.
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2_22. 직접 주문취소가 가능한가요? |
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사이트에서 주문하신 내역을 직접 취소하실 수는 없습니다.
주문하신 후 취소하실 경우 게시판에 "주문취소"를 올려주시거나 고객센터로 전화주시면 처리드립니다.
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2_23. 세금계산서를 신청하고 상품을 받았는데 이 때 취소는 할수 있는지요.
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물론 취소는 가능합니다. 상품은 반송해 주시고 반송 완료후 환불처리가 되면서 마이너스 세금계산서가 발행됩니다. 이를 이용하시면 된답니다.
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2_24. 품절된 상품은 언제 다시 들어오나요?
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품절된 상품의 경우 절판 타이틀이 아닌 경우라면 대부분 수급이 가능합니다.
품절된 상품일 경우는 장바구니담기 버튼이 없으며 그 자리에 [SMS 입고요청]이란 버튼이 있을 겁니다. 상품이 입고되는 시점을 고객님께서 이용하시는 메일로 알려 드리고 있습니다. 그럼 물건이 나중에 들어와도 놓치는 실수는 없답니다.
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2_25. 공구디브이디 매장으로 찾아가서 구입할 수도 있나요?
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네, 가능하십니다.
다만, 주문하시고 방문하시면 방문시에 매장에는 타이틀이 있으나 이미 판매완료되어 직접 구매를 하지 못하시는 낭패를 당하지 않습니다.
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2_26. 생일 및 기타 선물용으로 보낼껀데 포장도 되나요?
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죄송합니다만 아직 공구디브이디에서는 따로 선물 포장은 하지 않고 있습니다.
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2_27. 취소가 가능한 기간은 언제까지인가요?
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배송전이라면 주문취소는 언제든지 가능하십니다.
주문관련게시판에 올려주시거나, 고객센터로 전화주시면 신속히 처리드립니다.
주문품을 배송받으신 경우 타이틀을 미개봉한 상태라면 수령하신 날짜로부터 일주일 안에만 취소가 가능합니다.
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2_28. 주문한 상품에 대한 영수증 또는 세금계산서는 받을 수 있나요?
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기본적으로 물품의 배송시에는 영수증을 동봉하여 발송해 드립니다. 카드 사용내역서를 원하시는 경우 카드사용내역 조회를 클릭하신후 해당 주문의 사용내역을 프린트하여 사용하실수 있습니다. 세금계산서를 원하시는 경우 주문 후 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.(702-4409)
단 카드 결제시에는 별도의 세금계산서는 발행되지 않습니다.
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3_1. 상품은 전부 택배로 배송이 되나요?
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일괄적으로 현대택배로 보내드리고 있습니다.
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3_2. 배송비는 얼마인가요?
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수량에 관계없이 한 주문 당 2000원의 배송비가 부과되며 별도의 무료배송 정책은 시행치 않습니다.
단 무료배송 이벤트 타이틀이 포함된 주문에 대해서는 주문시 배송료가 청구 되지 않습니다.
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3_3. 주문한 상품은 언제 받을수 있나요?
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기본적인 09DVD의 배송방침은 당일 주문 당일 택배발송이 원칙입니다.
단 당일 4시 이전에 결제가 확인이 되어야 하며 주문상품중 예약상품이 포함되어 있지 않은 경우입니다. 발송후 도착까지는 보통 1~2일 정도 소요되게 되며 토요일 또는 일요일이 포함되는 경우 이보다 1~2일정도 더 소요가 되게됩니다.
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3_4. 배송조회는 제가 직접 할 수가 있나요?
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로그인 후 [주문배송조회]상에 입력되어 있는 택배사 운송장 번호를 토대로 해당 화물추적 통하여 실시간으로 확인이 가능하십니다. 수령에 문제가 발송한 경우 배송조회에 나타나는 택배사의 연락처 또는 저희 고객센터로 문의 주시길 바랍니다.
조속한 처리를 해드리겠습니다.
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3_5. 예약판매 상품을 신청했습니다. 배송은 어떻게 이뤄지나요?
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예악판매 상품을 주문하실 경우엔 상품이 일괄적으로 예약상품이 출시된 후 함께 배송이 시작됩니다.
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3_6. 예약상품과 따로 받고 싶은 경우는 어떻게 하나요?
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한 주문에 예약 상품이 포함되어 있는 경우 모든 상품이 출시된 이후 한꺼번에 발송이 되는것이 원칙입니다. 따로 배송을 원하시는 경우 주문을 별도로 해 주시기 바랍니다. 단 기존에 주문이 되어 있으시다면 별도로 배송비 2000원을 입금해 주시면 주문을 분할해 발송해 드릴수 있습니다.
- 주문이 2개 이상이신 경우 주문 중 먼저 발송해 드릴수 있는 상품을 선별하여 선 발송해 드릴수 있사오니 이 경우 저희 고객센터로 연락을 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.
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3_7. 급한 상품인데 퀵배송으로 받을 수 있나요?
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주문하신후 고객센터로 연락 주시면 친절히 상담 처리해 드리겠습니다.
단 기본배송료 2000원 이상의 추가 금액에 대해서는 착불로 직접 부담하셔야 합니다.
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3_8. 배송시 받는 사람이 부재중일 경우에는 어떡하죠?
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상품 결제과정 중에 [특이 사항메모]란이 있습니다. 해당 란에 예를 들어 "부재중 경비실" 이라고 기입해 주시면 경비실측으로 전달 가능하게 해드립니다.
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3_9. 제주도(산간 및 도서지방)에서는 따로 배송비가 추가되나요?
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네에^^;; 죄송하게도 항공료나 별도의 추가 비용이 더 들기 때문에 입금하신 결제 금액에 따로 배송비를 더 추가 입금해 주셔야 합니다.
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3_10. 배송받은 상품을 교환하거나 환불이 가능한가요?
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원칙적으로 상품의 하자 및 파손, 변심에 따른 교환 및 환불은 배송일로 부터 20일 이내에 신청이 있으신 경우에 한해 처리됩니다.
**상품의 하자 및 파손의 경우는?
상품에 하자가 있어 동일 상품으로 교환하실 경우 배송비는 공구디브이디 부담으로 상품을 교환하여 새로이 배송해 드립니다.
만약 환불을 요청하실 경우도 역시 반송 비용은 공구디브이디 부담으로 가능합니다.
**고객의 변심에 의한 경우는?
개봉이 안 된 상품에 한해 가능하오며 이럴 경우는 고객님 부담으로 상품을 반송해 주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 원하시는 구좌로 환불해 드립니다. 상품이 발송된 이후에는 카드 결제 취소가 불가능하오니 이 점 양지해 주시길 바랍니다. 또한 처음에 보내드릴 때 결제 해 주신 배송비는 환불 내역에서 제외됨을 참고해 주세요!!
(배송된 날부터 20일 이내)
단, 아래의 경우에는 교환이 안됩니다.
- 상품의 포장을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 상품의 경우
- 상품수령 후 고객의 부주의로 하자가 발생하거나 이미 사용한 상품은 교환 불가능
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3_11. 배송지 변경은 가능한가요?
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상품이 출발하기 전, 즉 발송되기 전에만 변경이 가능하십니다. 배송전에 저희 고객센터로 연락 주시면 친절히 처리해 드리도록 하겠습니다.
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3_12. 해외에서도 받을 수 있나요?
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우선 상품을 신청하신 후에 배송을 해드리고 있습니다. 따로 배송비가 추가로 들기 때문에 해외에서 신청하실 경우엔 별도로 메일을 주시길 바랍니다.
해외 지역, 국명, 주문수량별로 각각 배송비가 상이하므로 고객센터(02-702-4409)로 별도로 문의하여 주시길 바랍니다.
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4_1. 상품을 받았는데 파손되어 왔어요!
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해당건을 고객센터로 문의하여 접수해 주시면 새로 상품을 고객님 요청 주소지로 보내드리며..택배 기사님을 통해 맞교환 해 주시면 됩니다.
즉 새 상품은 받으시고 파손 상품은 전달만 해 주시면 됩니다.
또한 파손이 아닌 오배송건일 경우 또한 동일하게 처리해 드리고 있습니다.
참고해 주시길 바랍니다.
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4_2. 환불 요청한 금액은 언제 입금이 되나요?
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환불 접수 하신 날 기준으로 1-2일 이내에 은행업무 끝나는 시간에 맞춰서 확인해 주시면 됩니다. 혹시라도 환불 금액이 입금되지 않았을 경우 고객센터로 접수 부탁 드립니다. 친절히 안내드리겠습니다.
환불 하실 경우 주문번호/주문자/거래 은행명/계좌번호/예금주 성함이 반드시 필요합니다.
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4_3. 취소 및 하자품 반송은 어디로 해야하죠?
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사이트 하단의 주소지로 보내주시길 바랍니다.
서울시 은평구 불광동 275-1번지
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4_4. 반품해야할 타이틀이 있습니다. 어떻게 해야하나요?
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우선 주문관련 게시판에 글을 올려주시거나 고객센터로 신청해주시면 저희가 기사님을 보내드리도록 하겠습니다. 저희가 비용을 부담을 합니다.
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4_5 TITLE REVIEWS(간단리뷰) 는 회원만 쓸 수 있나요?
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네에! 타이틀 리뷰는 회원으로 로그인 하신 후에만 쓰실 수가 있습니다. 착오 없으시길 바랍니다. |
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